粵教督函[2020]1號(hào)

各地級(jí)以上市教育局，各高等院校，省屬中小學(xué)校、中職學(xué)校：

　　2019年以來，教育部等八部門印發(fā)了《關(guān)于引導(dǎo)規(guī)范教育移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用有序健康發(fā)展的意見》(教技函〔2019〕55號(hào)，以下簡稱《意見》)。同年11月，教育部辦公廳印發(fā)了《教育移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序備案管理辦法》(教技廳〔2019〕3號(hào)，以下簡稱《辦法》)。根據(jù)《意見》和《辦法》，廣東省教育廳制定了《廣東省教育移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序備案管理實(shí)施細(xì)則》(以下簡稱《實(shí)施細(xì)則》)�，F(xiàn)就做好我省教育移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序備案工作通知如下：

　　一、高度重視教育移動(dòng)應(yīng)用備案工作

　　落實(shí)備案制度是規(guī)范教育移動(dòng)應(yīng)用管理的基礎(chǔ)。廣東省教育廳統(tǒng)籌組織我省教育移動(dòng)應(yīng)用管理，組織開展備案工作。各市、縣(市、區(qū))教育行政部門、各高校應(yīng)通知本地區(qū)(本校)的企業(yè)、社會(huì)機(jī)構(gòu)等單位做好提供者備案，指導(dǎo)本地區(qū)的教育行政部門和學(xué)校重點(diǎn)做好使用者備案。

　　二、分類完成教育移動(dòng)應(yīng)用備案工作

　　備案具體分為提供者備案和使用者備案。備案工作(含申報(bào)、管理、名單公布、常見問題等)均依托教育部教育移動(dòng)應(yīng)用備案管理平臺(tái)(網(wǎng)址：http://app.eduyun.cn，以下簡稱備案管理平臺(tái))常態(tài)化開展。

　　(一)提供者備案。請各教育移動(dòng)應(yīng)用提供者(企業(yè)、公司等機(jī)構(gòu))按照《辦法》《實(shí)施細(xì)則》的要求完成提供者備案。各移動(dòng)應(yīng)用提供者注冊并登錄備案管理平臺(tái)后，按照平臺(tái)的指引提交資料，完成提供者備案。備案全程在網(wǎng)上完成，無需到廣東省教育廳辦理。關(guān)于備案平臺(tái)的常見問題請閱讀平臺(tái)提供的問題答疑(http://app.eduyun.cn-“幫助中心”-“Q&A-應(yīng)用提供者”)。此外，廣東省教育廳建立教育移動(dòng)應(yīng)用提供者備案QQ群：527845529(企業(yè)專用群，“公司+姓名”實(shí)名申請)，統(tǒng)一提供咨詢答疑服務(wù)。

　　(二)使用者備案。各教育移動(dòng)應(yīng)用提供者完成備案后，各地、各學(xué)校(含高校)使用分配的賬號(hào)(省教育廳已分配好各地、各學(xué)校的使用者賬號(hào)和密碼)登錄備案管理平臺(tái)，從已經(jīng)備案的移動(dòng)應(yīng)用里面，根據(jù)本地、本學(xué)校實(shí)際需要合理選用移動(dòng)應(yīng)用，選用情況提交至管理平臺(tái)，完成使用者備案。請各地區(qū)教育主管部門、各級(jí)各類學(xué)校(含各高校中小學(xué)校)抓緊指派職能部門，向廣東省教育廳索要賬號(hào)(密碼)后，通過教育移動(dòng)應(yīng)用管理平臺(tái)抓緊完成現(xiàn)有教育移動(dòng)應(yīng)用的使用者備案。關(guān)于備案平臺(tái)的常見問題請閱讀平臺(tái)提供的問題答疑(http://app.eduyun.cn-“幫助中心”-“Q&A-應(yīng)用使用者”)。廣東省教育廳建立教育移動(dòng)應(yīng)用使用者備案QQ群：781316819(教育局和高校專用，“單位+姓名”實(shí)名申請)，統(tǒng)一提供管理答疑服務(wù)、分配賬號(hào)密碼等。自2月1日起，各地區(qū)教育主管部門、各級(jí)各類學(xué)校應(yīng)當(dāng)從通過備案的教育移動(dòng)應(yīng)用中選用。

　　請各地、各高校、各有關(guān)單位抓緊完成教育移動(dòng)應(yīng)用的備案工作。其中，各地市教育部門牽頭部門(教育信息化)和聯(lián)系人與《廣東省教育廳關(guān)于進(jìn)一步做好中小學(xué)校園學(xué)習(xí)類APP摸底排查有關(guān)工作的通知》(粵教督函〔2019〕18號(hào)，2019年4月印發(fā))的附件2保持一致;各高校牽頭部門為網(wǎng)絡(luò)和信息化職能部門。

　　三、全面落實(shí)教育移動(dòng)應(yīng)用各項(xiàng)管理要求

　　(一)按照規(guī)定選用產(chǎn)品。為防范各類教育移動(dòng)應(yīng)用出現(xiàn)的侵犯用戶隱私、過度征集個(gè)人信息、色情低俗內(nèi)容等亂象和問題，切實(shí)維護(hù)師生、家長合法權(quán)益，根據(jù)《意見》《辦法》要求，并結(jié)合廣東省已經(jīng)開展的工作部署，各級(jí)教育主管部門、各級(jí)各類學(xué)校(含高校)應(yīng)當(dāng)從已經(jīng)通過教育部教育移動(dòng)應(yīng)用備案(查詢: http://app.eduyun.cn)或者列入廣東省校園學(xué)習(xí)類APP白名單(目前已印發(fā)4批，粵教督〔2019〕27、28、29、30號(hào)，或者見網(wǎng)址: http://edu.gd.gov.cn/ztzl/xxapp/tzgg/content/post_2592392.html)的產(chǎn)品里面自主選用。今后，各級(jí)教育主管部門、各級(jí)各類學(xué)校不得選用未經(jīng)教育部備案或者未列入廣東省白名單的教育移動(dòng)應(yīng)用。

　　(二)加強(qiáng)教育政策學(xué)習(xí)。鑒于提供者備案的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、要求較為復(fù)雜，各教育移動(dòng)應(yīng)用提供者應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)教育移動(dòng)應(yīng)用相關(guān)政策文件，熟悉《意見》《辦法》《實(shí)施細(xì)則》有關(guān)要求。執(zhí)行中如遇到問題，請認(rèn)真查閱備案管理平臺(tái)“幫助中心”各項(xiàng)文檔，或者通過QQ群向廣東省教育廳咨詢答疑。

　　(三)推進(jìn)事中事后監(jiān)管。各單位應(yīng)以備案為基礎(chǔ)建立監(jiān)測預(yù)警通報(bào)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處置問題隱患和安全事件。省教育廳建立本省監(jiān)測預(yù)警通報(bào)機(jī)制，并與教育部進(jìn)行數(shù)據(jù)共享。

　　廣東省教育移動(dòng)應(yīng)用提供者備案QQ群：527845529-企業(yè)群，限教育移動(dòng)應(yīng)用企業(yè)代表加入，進(jìn)行申報(bào)答疑;教育移動(dòng)應(yīng)用使用者備案QQ群：781316819-管理群，限行政機(jī)關(guān)和高校、省屬學(xué)校管理人員加入。電子郵箱：gdjyapp@vip.163.com。加群請實(shí)名驗(yàn)證，“單位+姓名”。本文件及教育移動(dòng)應(yīng)用全套管理資料可從上述QQ群下載。

　　廣東省教育廳

　　2020年1月15日

　　廣東省教育移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序備案管理實(shí)施細(xì)則

　　為做好教育移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序(以下簡稱教育移動(dòng)應(yīng)用)備案管理工作，加強(qiáng)教育移動(dòng)應(yīng)用事中事后監(jiān)管，根據(jù)國家“放管服”改革精神和《教育部等八部門關(guān)于引導(dǎo)規(guī)范教育移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用有序健康發(fā)展的意見》(以下簡稱《意見》)、《教育部辦公廳關(guān)于印發(fā)教育移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序備案管理辦法的通知》(教技廳〔2019〕3號(hào))的規(guī)定，制定廣東省教育移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序備案管理實(shí)施細(xì)則(以下簡稱《實(shí)施細(xì)則》)。

　　一、備案范圍

　　本《實(shí)施細(xì)則》所指的教育移動(dòng)應(yīng)用是以教職工、學(xué)生、家長為主要用戶，以教育、學(xué)習(xí)為主要應(yīng)用場景，服務(wù)于學(xué)校教學(xué)與管理、學(xué)生學(xué)習(xí)與生活以及家校互動(dòng)等方面的互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)應(yīng)用程序，包括各類教育APP、微信平臺(tái)公眾號(hào)、小程序、H5等。各級(jí)各類學(xué)校指的是學(xué)前教育、義務(wù)教育、高中階段教育(普通高中和中職學(xué)校)、高等教育(本科、研究生和高職教育)的學(xué)校，涵蓋校內(nèi)和校外的教育移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序。

　　教育移動(dòng)應(yīng)用的備案分為提供者備案和使用者備案。提供者備案按照“全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、各省分頭實(shí)施、單位屬地備案”的原則開展，使用者備案根據(jù)隸屬關(guān)系向主管教育行政部門備案。

　　教育移動(dòng)應(yīng)用程序主辦者開發(fā)的產(chǎn)品，同一款產(chǎn)品除了手機(jī)(平板)APP之外，還同時(shí)包括電腦端、網(wǎng)頁端類型(功能、內(nèi)容基本相同，用戶數(shù)據(jù)一致)的，廣東省教育廳只對其手機(jī)(平板)端產(chǎn)品(APP)進(jìn)行備案，備案通過后其電腦端、網(wǎng)頁端產(chǎn)品可同時(shí)適用，電腦或者網(wǎng)頁端產(chǎn)品均無需再申報(bào)備案。該教育移動(dòng)應(yīng)用程序的電腦端、網(wǎng)頁端等不同形態(tài)的產(chǎn)品，一并按照《實(shí)施細(xì)則》的各項(xiàng)規(guī)定，接受用戶、學(xué)校和廣東省教育廳監(jiān)督。

　　二、備案形式

　　教育移動(dòng)應(yīng)用備案依托國家數(shù)字教育資源公共服務(wù)體系(以下簡稱公共服務(wù)體系)為教育移動(dòng)應(yīng)用提供信息化支撐，實(shí)現(xiàn)備案全程網(wǎng)上辦理，一省備案全國有效，切實(shí)減輕企業(yè)和學(xué)校的負(fù)擔(dān)。備案結(jié)果網(wǎng)上公示，接受社會(huì)公眾查詢。

　　教育移動(dòng)應(yīng)用備案通過國家數(shù)字教育資源公共服務(wù)體系申報(bào)備案。其中：各備案責(zé)任單位(含提供者、使用者)以本公司(本學(xué)校)為單位，登陸國家數(shù)字教育資源公共服務(wù)體系(網(wǎng)址：http://app.eduyun.cn/)申報(bào)備案。

　　備案申報(bào)通道長期有效。各教育移動(dòng)應(yīng)用應(yīng)按照《教育部等八部門關(guān)于引導(dǎo)規(guī)范教育移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用有序健康發(fā)展的意見》《教育部辦公廳關(guān)于印發(fā)教育移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序備案管理辦法的通知》規(guī)定，經(jīng)備案通過后方能提供給各級(jí)各類學(xué)校教職工、學(xué)生、家長使用。

　　三、職責(zé)分工

　　教育部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌教育移動(dòng)應(yīng)用備案管理工作，制定教育移動(dòng)應(yīng)用備案管理辦法，明確備案條件。組織直屬單位和部屬高校開展教育移動(dòng)應(yīng)用使用者備案。指導(dǎo)省級(jí)教育行政部門做好本地區(qū)備案工作。

　　廣東省教育廳負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本地區(qū)教育移動(dòng)應(yīng)用備案管理工作。組織本地區(qū)的教育移動(dòng)應(yīng)用提供者開展提供者備案，組織所屬單位并指導(dǎo)本地區(qū)的教育行政部門和學(xué)校做好使用者備案;牽頭開展教育移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在全省層面的政策宣傳、咨詢答疑、日常監(jiān)督和教育執(zhí)法行動(dòng)，會(huì)同省直有關(guān)部門查處違法違規(guī)經(jīng)營的教育移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。

　　各地級(jí)以上市教育局會(huì)同本級(jí)政府其他政府職能部門配合做好教育移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用備案管理工作。其中，各地市教育局應(yīng)熟悉教育移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用備案有關(guān)政策要求，做好本市范圍內(nèi)的政策宣傳、咨詢答疑、使用者備案工作;指導(dǎo)本地區(qū)教育移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序主辦者依法依規(guī)經(jīng)營;匯總本地執(zhí)行過程中遇到的問題及違規(guī)經(jīng)營線索，及時(shí)向廣東省教育廳反映。

　　各級(jí)各類學(xué)校、各教育移動(dòng)應(yīng)用提供者應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí)《教育部等八部門關(guān)于引導(dǎo)規(guī)范教育移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用有序健康發(fā)展的意見》《教育部辦公廳關(guān)于印發(fā)教育移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序備案管理辦法的通知》和本《實(shí)施細(xì)則》各項(xiàng)要求，積極申報(bào)備案;建立教育移動(dòng)應(yīng)用的選用機(jī)制，切實(shí)控制好管理服務(wù)類教育移動(dòng)應(yīng)用的數(shù)量。

　　四、備案類型和操作步驟

　　(一)提供者備案。教育移動(dòng)應(yīng)用提供者(以下簡稱提供者)應(yīng)按照本辦法的要求通過公共服務(wù)體系和電子郵箱進(jìn)行提供者備案，并配合廣東省教育廳做好備案審核工作。

　　提供者應(yīng)在完成互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)(ICP)備案和網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)定級(jí)備案后，進(jìn)行提供者備案。機(jī)構(gòu)住所地(營業(yè)執(zhí)照或者ICP地址)在廣東的各級(jí)教育行政部門、學(xué)校(含幼兒園、中小學(xué)、省屬院校、部屬高校)、企業(yè)和社會(huì)組織均向廣東省教育廳進(jìn)行提供者備案。廣東省教育廳開發(fā)的教育移動(dòng)應(yīng)用向教育部進(jìn)行備案。小程序、公眾號(hào)、企業(yè)號(hào)等平臺(tái)第三方應(yīng)用原則上由主辦者到平臺(tái)方(微信主辦者)提交備案信息，并由平臺(tái)方(微信主辦者)向教育部共享備案信息;到平臺(tái)方(微信主辦者)備案存在困難的，可按照機(jī)構(gòu)住所地隸屬關(guān)系原則，向廣東省教育廳申報(bào)備案。

　　提供者備案實(shí)行“一省備案，全國有效”。提供者在注冊地備案后，在其他地區(qū)開展業(yè)務(wù)無需重復(fù)備案。各子公司 (分公司)或分支機(jī)構(gòu)開發(fā)的教育移動(dòng)應(yīng)用，原則上由總公司統(tǒng)籌匯總并向總公司注冊地的省級(jí)教育行政部門進(jìn)行備案。特殊情況下，為了業(yè)務(wù)開展或者工作需要，經(jīng)總公司同意，子公司可直接向廣東省教育廳備案。在一個(gè)省份備案的產(chǎn)品，直接上傳至教育移動(dòng)應(yīng)用程序備案管理系統(tǒng)，其他省份無需再次申報(bào)備案。

　　具體備案步驟如下：

　　1.提交申請。提供者應(yīng)登錄公共服務(wù)體系，準(zhǔn)確填寫《教育移動(dòng)應(yīng)用提供者備案信息表》(附件1)，包括企業(yè)信息、業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息和教育移動(dòng)應(yīng)用信息。此外，為做好資料備份，建議提供者同時(shí)將附件1及有關(guān)佐證材料打包發(fā)送至郵箱gdjyapp@vip.163.com，兩種申報(bào)方式同時(shí)完成。

　　各提供者在提交備案材料之前，應(yīng)強(qiáng)化主體責(zé)任，自行認(rèn)真學(xué)習(xí)涉及到互聯(lián)網(wǎng)和教育方面的有關(guān)法律法規(guī)、政策文件，并建立完善的內(nèi)部審查制度，從管理員和用戶角度對備案材料、教育移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)審查和測試，確認(rèn)無誤后才提交。廣東省教育廳對于材料不齊或違反規(guī)定的，不予審查、退回整改。連續(xù)退回3次及以上的，視情況給予全省通報(bào)批評(píng)。

　　2.資料驗(yàn)核。廣東省教育廳對各提供者填報(bào)的備案信息進(jìn)行核驗(yàn)，信息有誤的在10個(gè)工作日內(nèi)通過公共服務(wù)體系反饋提供者。提供者應(yīng)在收到反饋后的10個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)充提交材料，逾期未反饋視同放棄備案。公共服務(wù)體系與國家數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)建立信息共享，為備案信息審核提供數(shù)據(jù)支撐和決策參考。

　　3.備案登記。廣東省教育廳對備案材料齊全、信息準(zhǔn)確且符合要求的提供者，在備案信息提交10個(gè)工作日內(nèi)(不含公示時(shí)間)完成備案。備案信息通過公共服務(wù)體系、廣東省教育廳門戶網(wǎng)站等渠道向社會(huì)公布。提供者應(yīng)在教育移動(dòng)應(yīng)用中公示備案信息以便用戶查詢。提供者已有備案信息發(fā)生變化的，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)登錄公共服務(wù)體系更新備案信息，并重新進(jìn)行備案核驗(yàn)。

　　廣東省教育廳將按照教育部的指導(dǎo)意見，建立完善與網(wǎng)信、電信、公安等職能部門的協(xié)助機(jī)制，共同指導(dǎo)應(yīng)用商店等移動(dòng)應(yīng)用分發(fā)平臺(tái)落實(shí)監(jiān)督責(zé)任，規(guī)范教育移動(dòng)應(yīng)用的管理，并推動(dòng)將提供者備案作為教育移動(dòng)應(yīng)用上架應(yīng)用商店的重要條件。

　　(二)使用者備案。各地級(jí)以上市、各縣(市、區(qū))教育行政部門及其所屬單位、各級(jí)各類學(xué)校是教育移動(dòng)應(yīng)用的機(jī)構(gòu)使用者(以下簡稱使用者)，應(yīng)建立教育移動(dòng)應(yīng)用的選用制度，選用已完成提供者備案的教育移動(dòng)應(yīng)用，并通過公共服務(wù)體系進(jìn)行使用者備案。

　　自主開發(fā)、自主選用和上級(jí)部門要求使用的教育移動(dòng)應(yīng)用均應(yīng)進(jìn)行使用者備案。使用者應(yīng)登錄公共服務(wù)體系，在已完成提供者備案的教育移動(dòng)應(yīng)用中進(jìn)行勾選，完成使用者備案。為做好資料備份，建議填寫《教育移動(dòng)應(yīng)用使用者備案信息表》(附件2)，同時(shí)發(fā)送至電子郵箱：gdjyapp@vip.163.com。

　　根據(jù)“逐級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，學(xué)校和所屬單位的使用者備案信息由其主管教育行政部門進(jìn)行確認(rèn)，教育行政部門的使用者備案信息由上級(jí)教育行政部門進(jìn)行確認(rèn)。使用者已有備案信息發(fā)生變化的，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)登錄公共服務(wù)體系更新備案信息，并提請重新確認(rèn)。使用者自主開發(fā)，服務(wù)于本單位內(nèi)部管理且不對外單位提供服務(wù)的教育移動(dòng)應(yīng)用，應(yīng)在使用者備案時(shí)勾選“自研自用”的選項(xiàng)，并提交提供者備案信息。自研自用的教育移動(dòng)應(yīng)用按行政隸屬關(guān)系進(jìn)行備案。

　　五、監(jiān)督管理

　　通過公共服務(wù)體系公布提供者和使用者備案信息供社會(huì)公眾查詢。同時(shí)，在公共服務(wù)體系建立投訴舉報(bào)通道，接受社會(huì)公眾的投訴舉報(bào)。廣東省教育移動(dòng)應(yīng)用備案實(shí)行告知承諾制。各教育移動(dòng)應(yīng)用的主辦者申報(bào)備案，視同為各應(yīng)用主辦者已符合《意見》等政策文件規(guī)定的各類條件和工作要求，愿意承擔(dān)不實(shí)承諾的一切責(zé)任和后果，對其主辦的教育移動(dòng)應(yīng)用的各版塊內(nèi)容負(fù)主體監(jiān)管責(zé)任。后續(xù)經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)備案信息或者內(nèi)容不符的，視情況給予責(zé)令整改、通報(bào)或者取消備案資格的處理。

　　廣東省教育廳對各地市、縣(市、區(qū))教育移動(dòng)應(yīng)用備案情況進(jìn)行檢查，定期通報(bào)教育移動(dòng)應(yīng)用備案工作進(jìn)展。同時(shí)，將教育移動(dòng)應(yīng)用備案情況納入網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任制等相關(guān)考核評(píng)價(jià)。對備案工作落實(shí)不到位的教育行政部門和學(xué)校予以約談、通報(bào)。廣東省教育廳不定期組織教育移動(dòng)應(yīng)用監(jiān)測、檢查行動(dòng)。對于機(jī)構(gòu)住所地不在我省的教育移動(dòng)應(yīng)用，若其存在違反國家法律法規(guī)和教育部等中央部委政策規(guī)定的，廣東省教育廳將會(huì)在全省范圍內(nèi)予以通報(bào)，并將問題線索移交機(jī)構(gòu)住所地省級(jí)教育主管部門予以處理。

　　教育移動(dòng)應(yīng)用存在違法違規(guī)或違反《意見》要求且整改不及時(shí)的，將列入教育移動(dòng)應(yīng)用提供者黑名單，向教育系統(tǒng)通報(bào)，并撤銷涉事教育移動(dòng)應(yīng)用備案。涉事單位六個(gè)月內(nèi)不得再提交備案申請。

　　六、投訴處理

　　各教育移動(dòng)應(yīng)用應(yīng)主動(dòng)接受學(xué)生、家長和社會(huì)各界監(jiān)督。對于面向中小學(xué)生開發(fā)的教育移動(dòng)應(yīng)用，家長作為中小學(xué)生的監(jiān)護(hù)人、監(jiān)督孩子使用教育移動(dòng)應(yīng)用的第一責(zé)任人，應(yīng)切實(shí)肩負(fù)起監(jiān)護(hù)、管理責(zé)任，加強(qiáng)對孩子使用教育移動(dòng)應(yīng)用的引導(dǎo)、監(jiān)督。各教育移動(dòng)應(yīng)用主辦者應(yīng)嚴(yán)格遵照《意見》各項(xiàng)要求，壓實(shí)主體責(zé)任，加強(qiáng)教育政策學(xué)習(xí)、遵循教育規(guī)律，切實(shí)維護(hù)學(xué)生身心健康、用戶合法權(quán)益。

　　用戶對教育移動(dòng)應(yīng)用進(jìn)行投訴或者提出意見的，應(yīng)首先通過教育移動(dòng)應(yīng)用顯著位置公布的客戶服務(wù)方式向主辦者進(jìn)行投訴、反映。各主辦者對搜集的投訴舉報(bào)進(jìn)行核實(shí)、處理。

　　經(jīng)用戶投訴無效、且確屬于教育移動(dòng)應(yīng)用主辦者責(zé)任的，可向廣東省教育廳(發(fā)送至郵箱:gdjyapp@vip.163.com)或者平臺(tái)主辦者住所地的地市、縣(市、區(qū))教育主管部門投訴、舉報(bào)。

　　投訴舉報(bào)應(yīng)實(shí)事求是。廣東省教育廳只受理違反《意見》及國家有關(guān)法律法規(guī)的行為，不受理、不介入影響或者可能影響各教育移動(dòng)應(yīng)用主辦者依法依規(guī)開展商業(yè)運(yùn)營的具體事務(wù)。

　　為節(jié)約行政資源、提高工作效率，考慮到教育移動(dòng)應(yīng)用內(nèi)容實(shí)時(shí)更新，投訴舉報(bào)應(yīng)提供詳細(xì)的信息及佐證材料，包括所投訴(舉報(bào))的教育移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品名稱、問題詳細(xì)描述、問題截圖(務(wù)必提供)、向平臺(tái)主辦者投訴的情況(溝通或反饋無效的情況)說明等，否則不予受理。

　　七、其他事項(xiàng)

　　(一)保持政策銜接有序。廣東省關(guān)于教育移動(dòng)應(yīng)用的規(guī)定與《意見》不一致的，以《意見》及教育部印發(fā)的《教育移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序備案管理辦法》為準(zhǔn)。執(zhí)行中如遇到問題，由廣東省教育廳負(fù)責(zé)解釋。

　　(二)加強(qiáng)政務(wù)信息公開。廣東省教育廳統(tǒng)籌牽頭管理教育移動(dòng)應(yīng)用備案、中小學(xué)校園學(xué)習(xí)類APP、校外線上培訓(xùn)備案等事項(xiàng)，在前期開展學(xué)習(xí)類APP內(nèi)容審查的基礎(chǔ)上對教育移動(dòng)應(yīng)用進(jìn)行治理，共用信息發(fā)布渠道等資源。為做好廣東省教育移動(dòng)應(yīng)用備案管理工作，廣東省教育廳依托門戶網(wǎng)站建立專題專欄，統(tǒng)一發(fā)布廣東省教育移動(dòng)應(yīng)用管理的各類政策文件、通知公告等，具體路徑為：“廣東省教育廳門戶網(wǎng)站”-“首頁”-“專題專欄”-“學(xué)習(xí)類APP(暫定)”，網(wǎng)址為：http://edu.gd.gov.cn/ztzl/xxapp/index.html。

　　(三)做好咨詢答疑服務(wù)。建立廣東省教育移動(dòng)應(yīng)用工作QQ群(群號(hào)碼：527845529)，用于咨詢答疑等。各教育移動(dòng)應(yīng)用提供者(企業(yè)、機(jī)構(gòu))可實(shí)名申請加群(備注“公司+姓名”，每個(gè)企業(yè)限2人)。廣東省教育移動(dòng)應(yīng)用備案管理各項(xiàng)材料文檔可從廣東省教育廳門戶網(wǎng)站或者上述工作QQ群下載。

　　附件:1.教育移動(dòng)應(yīng)用提供者備案信息表

　　2.教育移動(dòng)應(yīng)用使用者備案信息表

　　注:1.單位性質(zhì)包括政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體、民辦非企業(yè)等。

　　2.單位有效證明包括：組織機(jī)構(gòu)代碼證書、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼證書、事業(yè)法人證書、工商營業(yè)執(zhí)照、社團(tuán)法人證書、民辦非企業(yè)單位登記證書。單位有效證明需同時(shí)提供(上傳)證明原件掃描件。

　　3.網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)證明需上傳等級(jí)保護(hù)備案證書原件掃描件。

　　4.域名為選填項(xiàng)。

　　5.每個(gè)應(yīng)用應(yīng)在公共服務(wù)體系中上傳各版本的安裝包。

　　6.帶*號(hào)的，均為選擇項(xiàng)，相關(guān)選項(xiàng)內(nèi)設(shè)于系統(tǒng)當(dāng)中。

　　7.安全認(rèn)證號(hào)為中央網(wǎng)信辦的App安全認(rèn)證號(hào)，為選填項(xiàng)。

　　8.應(yīng)用平臺(tái)包括：iOS和安卓。

　　9.功能類型包括：學(xué)習(xí)類、管理服務(wù)類。

　　10.服務(wù)對象包括：學(xué)生(高等院校、職業(yè)院校、中小學(xué)、幼兒園)、家長、教師。

　　11.服務(wù)內(nèi)容將根據(jù)服務(wù)對象和功能類型進(jìn)行調(diào)整，以系統(tǒng)選項(xiàng)為準(zhǔn)。

　　附件2 教育移動(dòng)應(yīng)用使用者備案信息表

　　注：1.單位性質(zhì)分為：教育行政部門、直屬單位、學(xué)校。

　　2.單位有效證明優(yōu)先為統(tǒng)一社會(huì)信用代碼證書。沒有統(tǒng)一社會(huì)信用代碼證書可用統(tǒng)一機(jī)構(gòu)代碼。

　　3.使用對象包括教師、學(xué)生、家長。學(xué)生需填寫教育階段。

　　4.使用場景視不同用途的應(yīng)用進(jìn)行調(diào)整，以系統(tǒng)選項(xiàng)為準(zhǔn)。

　　5.要求使用的教育移動(dòng)應(yīng)用需經(jīng)集體決策，并簽訂協(xié)議或合同。推薦使用的教育移動(dòng)應(yīng)用不得與教學(xué)和管理行為掛鉤。