疫情期間網(wǎng)課變網(wǎng)游 專家建議嚴審用戶身份
http://m.magentopwa.com2020年06月17日 09:43教育裝備網(wǎng)
作為疫情防控期間的應急之舉,在線教育正在我國大規(guī)模開展。
但在本意為“停課不停學”的教育實踐中,也有一些孩子“人在網(wǎng)課,心在網(wǎng)游”,即前臺上著網(wǎng)課,后臺運行著游戲,更有人私自充值、巨額打賞從而引起糾紛甚至極端事件。
一組來自北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院的數(shù)據(jù)足以說明問題:2020年1月1日至5月26日,共監(jiān)測到有關網(wǎng)課、網(wǎng)游和網(wǎng)絡打賞等輿情信息2072233條。其中,網(wǎng)課輿情信息1043735條,占比50.37%;網(wǎng)游輿情信息791746條,占比38.21%;網(wǎng)絡打賞輿情信息236752條,占比11.42%。
值得注意的是,網(wǎng)游的負面輿情占比最高,占比達到53.49%;其次是網(wǎng)絡打賞輿情信息,負面輿情占比40.69%;網(wǎng)課的負面輿情占33.75%,占比同樣不低。
“這說明,疫情防控期間網(wǎng)課、網(wǎng)游和網(wǎng)絡打賞等負面輿情總體較多,其中網(wǎng)游消費問題最為突出。”北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院相關負責人說。
九歲女孩投案自首
網(wǎng)游退費糾紛最多
前不久,在湖北十堰市公安局茅箭分局武當路派出所,一個九歲小女孩前來“投案自首”。
原來,這個還在上小學二年級的小女孩,利用近期上網(wǎng)課的時間,偷偷玩手機游戲,還悄悄充值100多元。被家長發(fā)現(xiàn)后,小女孩承認了錯誤,表示之后不會再犯?蓻]過幾天,小女孩的父親就發(fā)現(xiàn)自己的微信錢包又少了30元。為了讓孩子記住教訓,父親就讓小女孩自己去投案“自首”。
上著網(wǎng)課卻玩起網(wǎng)游并非個例。江蘇南通的陳女士就因為孩子的這種行為,與某平臺發(fā)生了退費糾紛。上七年級的孩子將3萬余元轉(zhuǎn)給了某直播平臺,用于購買游戲裝備和打賞。這段時間以來,孩子用她的手機上網(wǎng)課,卻借機在直播平臺上消費。
根據(jù)北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院的統(tǒng)計數(shù)據(jù),在423487條負面網(wǎng)游信息中,退費糾紛最多,達163448條,占比38.6%;其次是沉迷游戲97218條,占比22.96%;封號扣費76731條,占比18.12%;涉及誘導充值35712條,占比8.43%;詐騙陷阱26353條,占比6.22%;其他信息24025條,占比5.67%。
從輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)看,成年人網(wǎng)游糾紛問題主要集中在封號扣費和誤導受騙方面,內(nèi)容以投訴信息居多;未成年人網(wǎng)游糾紛問題則主要集中在沉迷游戲和誘導充值方面,以媒體報道內(nèi)容居多。
“無論是封號扣費和誤導受騙問題,還是沉迷游戲和誘導充值問題,最后一般都會涉及退費問題,所以在負面網(wǎng)游輿情中,退費糾紛輿情信息同樣最多!北本╆柟庀M大數(shù)據(jù)研究院相關負責人說。
網(wǎng)游之外,網(wǎng)絡打賞也是發(fā)生負面輿情的重災區(qū)。北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2020年1月1日至5月26日,共監(jiān)測到有關網(wǎng)絡打賞輿情信息236752條。其中,正面信息18443條,占比7.79%;中性信息121985條,占比51.52%;負面信息96324條,占比40.69%。
可見,網(wǎng)絡打賞的問題主要是誘導打賞,超過了網(wǎng)絡打賞負面輿情總量的一半。其次是沖動打賞、內(nèi)容低俗、詐騙陷阱、退費糾紛等問題。
故意誘導反復充值
監(jiān)管缺乏有效應對
無論是網(wǎng)游,還是網(wǎng)絡打賞,其對未成年人帶來的負面影響亟待重視。
沉迷于網(wǎng)絡游戲,從來不只是孩子們的問題,成年人也會有。不過,中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江認為,“未成年人網(wǎng)游問題確實更應該引起社會的足夠重視”。
陳音江分析,未成年人的自我約束能力較弱,無論是學校的課程作業(yè),還是校外的教育培訓輔導班,一般都會使用到網(wǎng)絡電子設備,再加上部分網(wǎng)游企業(yè)只顧追求經(jīng)濟利益,忽略自身社會責任,有的甚至故意誘導未成年人反復充值,給未成年人沉迷網(wǎng)絡游戲留下了隱患。
近年來,快速發(fā)展的網(wǎng)絡直播也逐漸成為未成年人的新寵。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心數(shù)據(jù)顯示,截至2020年3月,直播用戶規(guī)模達5.6億,即我國40%的人、62%的網(wǎng)民都是直播用戶。除了以往的演唱會直播、真人秀場直播、游戲直播、體育直播,目前各種學習、消費、泛娛樂等日常生活場景直播越來越多。
陳音江說,實踐中,大多數(shù)直播軟件都設置了打賞功能,用戶可通過綁定微信或支付寶等方式購買平臺提供的禮物,送給正在直播的主播。有的直播平臺甚至需要用戶購買虛擬貨幣,才能觀看直播。不少網(wǎng)友為自己喜歡的主播一擲千金。有的未成年學生趁家長不注意偷偷花數(shù)萬元打賞心儀主播,有的政府官員違法挪用數(shù)百萬元公款為主播打賞等新聞屢見不鮮。
但目前有關網(wǎng)絡直播的監(jiān)管,主要停留在對直播內(nèi)容的審核和治理方面,如查處網(wǎng)絡直播過程中出現(xiàn)價值導向錯誤、低俗淫穢色情、封建迷信等內(nèi)容,而在未成年人沖動或非理性打賞方面,仍然缺乏有效引導和規(guī)范應對。有的直播平臺雖然在“充值協(xié)議”中規(guī)定,年滿18周歲或已年滿16周歲且依靠自己勞動收入作為主要生活來源的用戶才能打賞,但在實際操作中,用戶只要綁定了移動支付方式就可以充值打賞,根本不需要用實名認證和身份核實。
防止學生沉迷網(wǎng)絡
從根源上堵住漏洞
事實上,關于上網(wǎng)課可能讓未成年人沉迷網(wǎng)絡的問題,教育部在在線教育的部署中已經(jīng)注意到了。
“中小學生沉迷網(wǎng)絡,對學生的身心健康成長有非常不利的影響。教育部歷來高度重視,前兩年曾經(jīng)專門發(fā)出通知,指導各地就防止學生沉迷網(wǎng)絡工作作出部署!苯逃炕A教育司司長呂玉剛說,這次在疫情防控期間,對“停課不停學”工作部署的時候,也高度重視這個問題,作出了相應的安排,指導各地積極做好相關工作。
比如,指導各地要求學生合理安排網(wǎng)上學習時間,要求各地教育部門和學校、教師依據(jù)不同年齡學生的特點,指導學生合理確定網(wǎng)上學習時間,統(tǒng)籌做好各科學習資源用量用時,避免學生網(wǎng)上學習時間過長,影響身心健康。
再如,發(fā)揮家校協(xié)同的作用。教育部專門組織中小學心理健康教育指導委員會的專家,制定了兩個建議:一個是給學生們居家學習生活的建議,一個是給家長指導孩子居家學習生活的建議。建議中小學生控制電子產(chǎn)品的使用時間,做到合理有度,要在家長的指導下,與家長確定好每天使用手機和網(wǎng)絡的時段與時長。
陳音江認為,應當從根源上堵住未成年人沉迷游戲和非理性打賞的漏洞。最高人民法院近日發(fā)布的指導意見規(guī)定,限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護人同意,參與網(wǎng)游或直播打賞支出與其年齡、智力不相適應的款項,監(jiān)護人請求返款項應予支持。
“這對保護未成年人的合法權益已經(jīng)邁出了積極一步,但從長遠來看,還是要想辦法提升網(wǎng)課效率,通過嚴格審核用戶身份、控制登錄時長、限制未成年人打賞等手段,從根源上解決未成年人沉迷網(wǎng)游和盲目打賞問題!标愐艚f。
陳音江還建議,發(fā)揮社會共治力量,營造健康誠信的網(wǎng)絡環(huán)境。當前各種新型經(jīng)濟業(yè)態(tài)層出不窮,各種消費糾紛問題持續(xù)增多。網(wǎng)課、網(wǎng)游和網(wǎng)絡打賞問題非常復雜,涉及網(wǎng)絡、教育、游戲等多個方面!皢慰磕囊粋監(jiān)管部門包打天下,顯然并不現(xiàn)實。只有充分發(fā)揮各行業(yè)監(jiān)管部門的優(yōu)勢,形成有效監(jiān)管合力,才能既保護好消費者權益,又促進電商新興行業(yè)發(fā)展!
值得注意的是,網(wǎng)游在給未成年人身心健康、習慣養(yǎng)成以及學業(yè)造成危害的同時,也會帶來思維啟發(fā)和快樂體驗。陳音江認為,不能“一刀切”關閉所有游戲企業(yè),而是要規(guī)范和督促網(wǎng)游企業(yè)積極承擔社會責任,誠信守法經(jīng)營,主動采取游戲分級、實名認證、人臉識別認證等有效措施,限制未成年人充值額度和登錄時長,尤其不要打著免費教育的幌子推廣網(wǎng)絡游戲,同時盡量簡化退費流程,依法維護未成年人的合法權益。
責任編輯:董曉娟
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