產(chǎn)品詳細(xì)介紹
排隊(duì)機(jī)或者排隊(duì)系統(tǒng)，正式名稱為現(xiàn)場(chǎng)客戶管理系統(tǒng)，主要為公共服務(wù)領(lǐng)域里面的集中辦事場(chǎng)所提供客戶流管理和統(tǒng)計(jì)功能。根據(jù)具體的服務(wù)內(nèi)容和現(xiàn)場(chǎng)情況，現(xiàn)場(chǎng)客戶管理系統(tǒng)主要分為兩個(gè)比較大的類型：服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)客戶管理系統(tǒng)和醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)客戶管理系統(tǒng)。
從體系結(jié)構(gòu)來說，服務(wù)大廳排隊(duì)系統(tǒng)要比醫(yī)院排隊(duì)系統(tǒng)簡(jiǎn)單很多，因?yàn)榉⻊?wù)大廳的排隊(duì)系統(tǒng)一般情況下不會(huì)和具體的服務(wù)行業(yè)有太多的聯(lián)系，比較典型如銀行排隊(duì)系統(tǒng)。顧客從發(fā)號(hào)機(jī)上面取一張排隊(duì)號(hào)票，然后在等候區(qū)等待柜員呼叫。整個(gè)過程沒有和銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生聯(lián)系，流程也非常簡(jiǎn)單。下面主要說下醫(yī)院排隊(duì)系統(tǒng)（診區(qū)現(xiàn)場(chǎng)客戶管理、掛號(hào)處現(xiàn)場(chǎng)客戶管理系統(tǒng)、藥房現(xiàn)場(chǎng)客戶管理系統(tǒng)）
現(xiàn)在很多廠商因?yàn)闆]有足夠的實(shí)力開發(fā)醫(yī)院版排隊(duì)系統(tǒng)，就簡(jiǎn)單得用大廳版的銀行排隊(duì)機(jī)搬到醫(yī)院使用，其結(jié)果很難讓醫(yī)院滿意，造成了很多問題，有的直接導(dǎo)致項(xiàng)目無法驗(yàn)收，給項(xiàng)目方和醫(yī)院都造成了很大的損失。
因?yàn)獒t(yī)院系統(tǒng)的多樣性，如果系統(tǒng)開發(fā)單位的實(shí)力不夠，在項(xiàng)目施工過程中，會(huì)有很多的問題，如HIS對(duì)接無法順利完成，媒體系統(tǒng)顯示方式無法按照院方要求實(shí)現(xiàn)等等問題會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目施工無法完成，或者施工時(shí)間拖長(zhǎng)，給醫(yī)院和項(xiàng)目方帶來無窮的后遺癥，原來想規(guī)范就診排隊(duì)秩序的，最后反過來影響了醫(yī)院的就診秩序。筆者在業(yè)內(nèi)這么多年，看到太多的項(xiàng)目因?yàn)楣δ軣o法滿足要求而導(dǎo)致項(xiàng)目無法驗(yàn)收，不能清款，或者在項(xiàng)目施工完成后，麻煩事情不斷，最后都到了醫(yī)院要求要派一名技術(shù)員必須到醫(yī)院駐扎，隨時(shí)排除故障的情況。所以項(xiàng)目施工方在選擇具體的產(chǎn)品的時(shí)候一定要謹(jǐn)慎，盡量選擇那些開發(fā)實(shí)力強(qiáng)大的系統(tǒng)提供方，可以避免很多的麻煩，也別在開始的時(shí)候太輕信開發(fā)商的承若、保證之類的，很多提供商說的很漂亮，實(shí)施起來就是完全另外一回事，或者輕信那些說整個(gè)醫(yī)院排隊(duì)系統(tǒng)只需要幾千元價(jià)格就能搞定的軟件提供商，他們能提供的就只有銀行排隊(duì)機(jī)。到施工后可能連哭都來不及，呵呵，一分錢一分貨，當(dāng)然也有物廉價(jià)美的，你能找到5000塊價(jià)格的一個(gè)醫(yī)院排隊(duì)系統(tǒng)，10萬塊賣給醫(yī)院，呵呵，那就只能說你厲害。
如下圖所示，醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)客戶管理系統(tǒng)（醫(yī)院排隊(duì)管理系統(tǒng)）和銀行排隊(duì)機(jī)有什么區(qū)別，一看就知。
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